ネットビジネス支援委員会

こんな話があります。

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ある夫婦がいました。夫が北海道に単身赴任しました。お互いに寂しい夫婦。

夫は妻に毎日速達でラブレターを送りました。来る日も来る日も。寂しい夫婦のせめてもの喜び。

しかし１年後、妻が再婚しました。相手は、夫のラブレターを毎日、来る日も来る日も届けてくれた郵便屋さんでした。
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これは「ザイアンスの法則」を説明した話です。

 

ザイアンスの法則とは、

・ 人は知らない人には攻撃的、批判的、冷淡に対応する。
・ 人は合えば合うほど、好意を持つ。
・ 人は相手の人間的側面を知ったときに、好意を持つ。

というものです。

 

つまり接触頻度を増やすと親近感が増すということです。これをセールス活動に応用するとどうなるでしょうか？お客は購入したいという欲求を止めることができなくなります。

 

いままでのセールスではこれを、頻繁な訪問や電話によって行なっていました。しかし訪問や電話というのは相手の都合をまったく考慮せずに行ないますよね。ですからお客は「面倒」と感じるのです。そして、訪問や電話の相手がセールスマンだと知ると接触を拒否したがる。これは正常な心理です。

 

これを一挙に解決するのがメールによるフォローです。リピート購入してもらうには、定期的なメール配信によるフォローが欠かせません。適切にフォローを行っているショップは成功しています。

 

定期的なメールは、以下のタイミングで出してください。

 

・注文と同時に、即メールを送る（オートレスポンダーというシステムを導入することで可能）。

 

・商品を発送したら、その旨を通知するメールを送る。

 

・到着したころに、到着したかの確認と、「お気づきの点があったら教えてください」とういメールを送る。

 

・商品を使用してしばらくしたころに「いかがでしたか？感想をお聞かせください」というメールを送る。